AI業務導入診断のサンプル

1. 現状

• 問い合わせ: 月100件
• 平均対応: 12分/件
• FAQは複数ファイルに分散
• 回答品質が担当者でばらつく

2. 最初に自動化しない範囲

返金、契約、個人情報、クレームは人へ戻す。AIはFAQ候補と回答下書きまで。

3. 代表ケース評価

• 根拠FAQを正しく参照したか
• 不明点を勝手に補完していないか
• 例外を人へ戻せたか
• 確認時間を含めた総工数は改善したか

4. 次の判断

20〜30件の代表ケースで、時間・品質・例外率を測定。基準を満たした範囲だけ次へ進めます。

これは架空例です。実績・効果を示す顧客事例ではありません。

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機密情報は不要です。適合性を確認してから提案します。